Social Media Marketing: Strategi Efektif untuk Membangun Engagement Bisnis Anda
Social media marketing telah terbukti menjadi salah satu alat yang sangat efektif dalam mempromosikan bisnis. Keberhasilannya tidak terlepas dari kemampuannya untuk membangun engagement yang baik dengan audiens. Namun, apa sebenarnya yang dimaksud dengan engagement?
Apa Itu Engagement?
Engagement adalah interaksi antara brand atau bisnis Anda dengan audiens di platform online seperti media sosial, website, dan sebagainya. Keberhasilan engagement biasanya diukur dari banyaknya likes, shares, dan komentar pada setiap konten yang diunggah. Lebih dari sekadar jumlah follower, interaksi yang baik dengan audiens adalah kunci untuk memahami sejauh mana brand Anda dikenal dan diterima.
Penelitian menunjukkan bahwa engagement sangat penting bagi bisnis untuk memahami audiens mereka. Misalnya, ketika audiens membagikan konten Anda, itu menunjukkan bahwa mereka menganggap informasi tersebut bermanfaat dan layak untuk diketahui lebih banyak orang. Sebaliknya, jika mereka menyimpan konten Anda, itu berarti informasi tersebut cukup penting untuk diakses kembali di kemudian hari.
Pentingnya Engagement Bagi Bisnis Anda
Engagement memiliki beberapa manfaat penting bagi bisnis Anda, di antaranya:
1. Meningkatkan Brand Awareness
Brand awareness adalah tingkat pengenalan konsumen terhadap brand Anda. Misalnya, ketika orang ingin membeli air mineral, mereka sering langsung menyebut merk Aqua, meskipun ada banyak merk air mineral lainnya. Dengan engagement yang baik, brand awareness dapat ditingkatkan. Semakin sering orang menyukai, mengomentari, atau membagikan konten Anda, semakin besar kemungkinan konten tersebut akan dilihat oleh audiens, yang pada akhirnya membuat mereka lebih akrab dengan brand Anda.
Salah satu strategi untuk meningkatkan brand awareness melalui engagement adalah program giveaway. Cara ini sering digunakan dengan syarat seperti memberi like, retweet, atau reply pada unggahan dengan tagar tertentu. Tujuannya adalah agar lebih mudah menjadi trending topics dan menjangkau audiens yang lebih luas.
2. Membangun Customer Trust
Engagement juga berkaitan erat dengan kepercayaan pelanggan. Ketika audiens melakukan likes dan shares pada sebuah postingan, itu karena mereka yakin dengan informasi yang diberikan. Selain itu, jika audiens lain melakukan hal yang sama, kepercayaan mereka terhadap brand tersebut akan semakin meningkat, terutama jika mereka pernah menggunakan produk atau jasa dari brand tersebut.
Menurut riset The Eptica Digital Trust, 59% konsumen menyatakan bahwa respon brand yang memuaskan, konsisten, cepat, dan tanggap adalah kunci dari kepercayaan. Oleh karena itu, sebagai pemilik bisnis, Anda harus responsif terhadap interaksi audiens untuk membangun kepercayaan mereka.
3. Meningkatkan Customer Support
Engagement di media sosial tidak hanya penting untuk mendapatkan konsumen baru, tetapi juga untuk menjaga hubungan dengan konsumen yang sudah ada. Interaksi ini bisa menjadi bagian dari layanan support yang baik. Menurut Sprout Social, 83% pelanggan merasa senang jika brand merespon pertanyaan atau saran yang mereka berikan. Jadi, selalu optimalkan interaksi Anda untuk memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan.
4. Meningkatkan Reach dan Impressions
Engagement juga penting untuk meningkatkan reach dan impressions dari konten yang Anda unggah. Reach adalah jumlah audiens yang melihat konten Anda, sedangkan impressions adalah jumlah berapa kali konten Anda dilihat. Ketika semakin banyak orang membagikan konten Anda, reach dan impressions akan meningkat. Reach sendiri terbagi menjadi tiga, yaitu:
- Organic Reach: Jumlah orang yang melihat konten dari unggahan asli tanpa promosi berbayar.
- Viral Reach: Jumlah orang yang melihat konten karena dibagikan atau diberi like oleh orang lain.
- Paid Reach: Jumlah orang yang melihat konten berbayar Anda.
Cara Menghitung Engagement di Berbagai Media Sosial
Melihat pentingnya engagement bagi bisnis, semakin tinggi engagement-nya, semakin baik pula dampaknya. Namun, bagaimana cara mengetahui tingkat engagement tersebut?
Menghitung Engagement Secara Keseluruhan
Untuk menghitung engagement secara keseluruhan, Anda dapat menggunakan rumus:
[ \text{Engagement Rate} = \left( \frac{\text{Total Interaksi}}{\text{Jumlah Follower}} \right) \times 100 ]
Rumus ini membantu Anda mengetahui tingkat interaksi dari setiap follower. Jika Anda ingin mengukur engagement secara keseluruhan dalam skala harian, rumusnya adalah:
[ \text{Daily Engagement Rate} = \left( \frac{\text{Total Interaksi Harian}}{\text{Jumlah Follower}} \right) \times 100 ]
Pengukuran ini bisa dilakukan di beberapa hari yang berbeda untuk mengetahui waktu interaksi yang tinggi.
Menghitung Engagement Tiap Unggahan
Untuk mengukur interaksi audiens pada unggahan tertentu, rumusnya adalah:
[ \text{Engagement per Post} = \left( \frac{\text{Total Interaksi}}{\text{Jumlah Follower}} \right) \times 100 ]
Rumus ini dapat digunakan untuk semua unggahan, terutama pada kampanye utama yang berdampak besar bagi brand.
Menghitung Engagement Berdasarkan Views
Jika Anda ingin mengukur engagement dari konten video, rumusnya adalah:
[ \text{Engagement Rate} = \left( \frac{\text{Total Interaksi}}{\text{Jumlah Views}} \right) \times 100 ]
Menghitung Engagement dengan HypeAuditor
Selain cara manual, Anda bisa menggunakan engagement rate calculator untuk mendapatkan hasil lebih cepat. Salah satu tool yang bisa digunakan adalah HypeAuditor. Berikut adalah langkah-langkahnya:
- Masuk ke menu Free Tools di situs hypeauditor.com.
- Pilih tool yang ingin digunakan, misalnya Instagram Engagement Calculator.
- Ketik username akun Instagram.
- Selesaikan captcha dan klik Check.
Cara Meningkatkan Engagement Media Sosial Anda
Untuk meningkatkan engagement di media sosial, berikut adalah beberapa langkah yang dapat diterapkan:
Melakukan Analisis Terhadap Engagement Anda
Sebagai langkah awal, Anda perlu mengetahui engagement media sosial Anda saat ini sebelum mengukur pertumbuhannya di kemudian hari. Lakukan tracking secara rutin untuk mengetahui efektivitas topik yang Anda unggah. Beberapa analytics tool yang bisa digunakan adalah Hootsuite, Google Analytics, TalkWalker, dan UTM.
Tentukan Target Audiens
Mengenal target audiens penting untuk mendapatkan engagement yang baik. Target audiens dapat ditentukan berdasarkan demografi seperti gender, usia, pendapatan, profesi, lokasi, atau gaya hidup. Dengan mengetahui target audiens, Anda dapat memilih platform media sosial yang paling sesuai dan menentukan brand voice yang tepat untuk bisnis Anda.
Unggah Konten yang Menarik
Setelah mengetahui target audiens, buatlah konten yang menarik dan relevan. Jangan hanya fokus pada upaya jualan produk saja. Misalnya, Sociolla memberikan tips merawat kulit yang sesuai dengan kebutuhan target audiens perempuan usia 18-30 tahun, sementara Chatime membuat mini games untuk berinteraksi dengan followers-nya.
Menerapkan CTA pada Konten
Jangan lupakan CTA (Call to Action) di setiap konten yang diunggah. Tanpanya, Anda tidak dapat memaksimalkan potensi engagement. Tempatkan CTA di tempat yang menarik dan mudah diklik untuk mengarahkan audiens ke langkah selanjutnya.
Membuat Penjadwalan yang Baik
Konsistensi adalah kunci dalam membangun engagement media sosial. Buatlah penjadwalan yang baik agar dapat menjangkau target audiens sesuai dengan waktu mereka online. Anda bisa menggunakan scheduling tools seperti Hootsuite, Buffer, dan Sprout Social untuk membantu penjadwalan konten.
Kesimpulan
Sekarang Anda sudah memahami apa itu engagement dan betapa pentingnya bagi bisnis Anda. Dengan engagement yang baik, Anda dapat meningkatkan brand awareness, membangun kepercayaan pelanggan, memberikan customer support yang lebih baik, serta meningkatkan reach dan impressions konten Anda. Kami telah menjelaskan cara mengukur engagement dan strategi untuk meningkatkannya. Mulai dari melakukan analisis, menentukan target audiens, menciptakan konten berkualitas, hingga membuat penjadwalan yang konsisten. Dengan begitu, Anda akan lebih mudah memenangkan persaingan bisnis online.
Namun, untuk memenangkan persaingan bisnis online yang semakin ketat, tidak cukup hanya dengan engagement. Pelajari lebih jauh strategi dan trik agar tidak kalah saing melalui berbagai sumber dan panduan bisnis online. Semoga sukses dalam meningkatkan engagement bisnis Anda!